Όροι Χρήσης

Όροι χρήσης ηλεκτρονικού καταστήματος

Γενικοί Όροι Συναλλαγής

1. ΓΕΝΙΚΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ

Καλώς ήρθες στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα Pharmahermes.gr στο οποίο διατίθενται προς πώληση τα προϊόντα της εταιρείας με την επωνυμία ΣΥΣΤ. ΦΑΡΜΑΚΕΙΑ ΒΑΣΙΛΕΙΟΣ & ΓΕΩΡΓΙΟΣ ΛΑΜΠΟΥΣΗΣ Ο.Ε. και τον διακριτικό τίτλο «PharmaHermes», με έδρα την Αεροπόρου Γιανναρέλλη 28, ΑΦΜ: 998520026,  ΔΟΥ: ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ , Τηλέφωνο, υπεύθυνος επικοινωνίας: Γιώργος Λαμπούσης.

Η προβολή, παρουσίαση, πώληση, μεταφορά – αποθήκευση, παράδοση και τυχόν επιστροφή των προϊόντων μας που προβάλλονται στην παρούσα ιστοσελίδα καθώς και η προστασία των προσωπικών σου δεδομένων και η ασφάλεια των συναλλαγών σου διέπονται από τους παρόντες όρους χρήσης, τους οποίους σε καλούμε να διαβάσεις πριν από την πλοήγηση σου στο pharmahermes.gr και την πραγματοποίηση των αγορών σου.

Η πλοήγησή σου στο pharmahermes.gr καθώς και η πραγματοποίηση οποιασδήποτε συναλλαγής ή επικοινωνίας με την εταιρεία μας σημαίνει την ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων όρων χρήσης από εσένα. Σε περίπτωση που διαφωνείς ή υπάρχει επιφύλαξη για μέρος ή το σύνολο των παρόντων όρων μπορείς να στείλεις e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@pharmahermes.gr πριν την πλοήγησή σου ή την πραγματοποίηση της συναλλαγής, αλλιώς η αποδοχή όλων των όρων από εσένα είναι ανεπιφύλακτη.

Η εταιρεία μας διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει, ανανεώσει ή αναβαθμίσει οποτεδήποτε και χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση του χρήστη/καταναλωτή/επισκέπτη/ μέλους του pharmahermes.gr (συνολικά ή διαζευκτικά): α) μέρος ή το σύνολο των παρόντων όρων χρήσης, β) μέρος ή το σύνολο του περιεχομένου του pharmahermes.gr και γ) μέρος ή το σύνολο της εξωτερικής εμφάνισης (interface), της δομής ή της σύνθεσης (configuration) του pharmahermes.gr καθώς και των τεχνικών του προδιαγραφών. Επίσης η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα οποτεδήποτε, αναιτιολόγητα και χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση του χρήστη/καταναλωτή/επισκέπτη/ μέλους του pharmahermes.gr να ματαιώσει, να αναστείλει ή να τερματίσει τη λειτουργία του pharmahermes.gr. Ο χρήστης/καταναλωτής/ καταναλωτής/μέλος του pharmahermes.gr αναγνωρίζει και αποδέχεται ανεπιφύλακτα όλα τα ανωτέρω με μόνη την πλοήγηση ή/και χρήση των υπηρεσιών του pharmahermes.gr.

2. ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ

Το ηλεκτρονικό κατάστημα pharmahermes.gr προβάλλει, προωθεί και μεταπωλεί τα προϊόντα των προμηθευτών με τους οποίους συνεργάζεται. Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να επιλέγει ελεύθερα τα προϊόντα που προβάλλει στο pharmahermes.gr και να τροποποιεί, ανανεώνει ή/και αποσύρει αυτά οποτεδήποτε και χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Το ίδιο ισχύει και για την τιμολογιακή της πολιτική, τις τυχόν προσφορές και τις εκπτώσεις τις οποίες δύναται να επιλέγει και να διενεργεί ελεύθερα καθώς και να τροποποιεί, ανανεώνει ή/και αποσύρει οποτεδήποτε και χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή/και τήρηση προθεσμίας.

3. ΛΗΨΗ ΑΙΤΗΜΑΤΟΣ ΓΙΑ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ & ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΩΝ

Το pharmahermes.gr είναι ένα κατάστημα που συνεργάζεται με πληθώρα προμηθευτών, εισαγωγέων και κατασκευαστών (ξένων και εγχώριων) προκειμένου να φέρνει σε εσένα μια πολύ μεγάλη γκάμα προϊόντων και μάλιστα στις καλύτερες δυνατές τιμές. Επομένως, μολονότι λαμβάνουμε κάθε δυνατό μέτρο για την διαθεσιμότητα των προϊόντων μας όπως αυτή εμφανίζεται στο pharmahermes.gr, υπάρχει περίπτωση ένα προϊόν που προβάλλεται στο pharmahermes.gr να μην είναι τελικώς διαθέσιμο ή να μην είναι διαθέσιμο εντός του χρόνου παράδοσης που αναφέρεται στο pharmahermes.gr , για λόγους που δεν εμπίπτουν στη δική μας σφαίρα επιρροής. Για το λόγο αυτό και με σκοπό την πλήρη ενημέρωσή προς εσένα και την μεγαλύτερη δυνατή προστασία σου από απρόβλεπτα περιστατικά, οι παραγγελίες ολοκληρώνονται ως ακολούθως:

α) ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΑΙΤΗΜΑΤΟΣ ΓΙΑ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ – Μπορείς να πλοηγηθείς στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα, να επιλέξεις ελεύθερα μέσα από το pharmahermes.gr τα προϊόντα της αρεσκείας σου και να τα προσθέσεις στο καλάθι αγορών. Στη συνέχεια, ακολουθώντας τα ‘βήματα’ που σου υποδεικνύονται κάθε φορά θα πρέπει να προχωρήσεις στην αποστολή του αιτήματός σου για παραγγελία προς την εταιρεία μας. Με σκοπό την καλύτερη και αρτιότερη εξυπηρέτηση σου και τη διευκόλυνση των μελλοντικών σου αγορών κατά την πρώτη σου παραγγελία εγγράφεσαι ως χρήστης του pharmahermes.gr συμπληρώνοντας όλα τα προσωπικά σου στοιχεία που σου ζητούνται στην αντίστοιχη φόρμα εγγραφής. Κατόπιν, κάθε φορά μετά την ολοκλήρωση των αγορών σου, συμπληρώνεις όλα τα στοιχεία του αιτήματός σου για παραγγελία που εμφανίζονται στην φόρμα παραγγελίας. Το σύνολο των στοιχείων που αποστέλλεται στην εταιρεία μας εμπίπτουν στην αυστηρή πολιτική προστασίας των προσωπικών σου δεδομένων που τηρεί η εταιρεία μας και συλλέγονται και επεξεργάζονται με πλήρη ασφάλεια και επιμέλεια και μόνον κατόπιν της ρητής σου συγκατάθεσης, που παρέχεται με την αποστολή της ως άνω φόρμας. Σε κάθε περίπτωση, κάθε φορά που αποστέλλεις ένα αίτημα προς παραγγελία στην εταιρεία μας θα πρέπει πρώτα να έχεις αποδεχτεί τους παρόντες όρους χρήσης, οι οποίοι διέπουν τις μεταξύ μας συναλλαγές στο σύνολό τους κατά τα αναφερόμενα στο άρθρο 1 ανωτέρω. Επίσης ευθύνεσαι για την ορθότητα και την νομιμότητα των άνω στοιχείων σου τα οποία η Εταιρεία μας τα γνωρίζει μόνον κατά δήλωσή σου.

Με την αποστολή του αιτήματος προς παραγγελία σου, σου εμφανίζεται αυτοματοποιημένο μήνυμα που περιλαμβάνει τα στοιχεία του αιτήματος παραγγελίας που θα λάβει η εταιρεία μας, το οποίο σου αποστέλλεται στο e-mail που μας έχεις δηλώσει. Όλα τα αιτήματά σου παραλαμβάνονται από εμάς με την επιφύλαξη ελέγχου διαθεσιμότητας των προϊόντων που περιλαμβάνονται στο αίτημα παραγγελίας σου (ο οποίος έλεγχος πραγματοποιείται μετά την έναρξη του σταδίου επεξεργασίας που ακολουθεί το αίτημά σου). Κατά το στάδιο της λήψης του αιτήματός σου και της αυτόματης προβολής του περιεχομένου του αιτήματος παραγγελίας σου δεν έχει ξεκινήσει ακόμη η επεξεργασία του αιτήματός σου από την εταιρεία μας.

β) ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ ΑΙΤΗΜΑΤΟΣ ΓΙΑ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ – Εφόσον η παραγγελία σου έχει πραγματοποιηθεί από τις 9.00 έως τις 13.30 σε εργάσιμη ημέρα και ώρα (από Δευτέρα έως Παρασκευή) τότε θα λάβεις άμεσα στο e-mail που μας έχεις δηλώσει, ότι το αίτημά σου βρίσκεται στο στάδιο της επεξεργασίας από την εταιρεία μας. Διαφορετικά το εν λόγω μήνυμα θα το λάβεις εντός της αμέσως επόμενης εργάσιμης ημέρας. Κατά την επεξεργασία του αιτήματός σου ελέγχεται η διαθεσιμότητα του συνόλου των προϊόντων που περιλαμβάνει το αίτημα παραγγελίας σου.

1. i) Σε περίπτωση που υπάρχει διαθεσιμότητα του συνόλου των προϊόντων που περιλαμβάνονται στο αίτημά σου εντός του χρόνου παράδοσης που αναφέρεται στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα τότε θα σου αποσταλεί μήνυμα στο e-mail ή/και στον αριθμό κινητού τηλεφώνου που μας έχεις δηλώσει που θα επιβεβαιώνει την παραγγελία σου και θα περιλαμβάνει όλα τα στοιχεία αυτής. Η αποστολή των προϊόντων θα πραγματοποιείται κατόπιν βάσει του χρονοδιαγράμματος παράδοσης της συνεργάτιδάς μας εταιρείας ταχυμεταφορών.
2. ii) Σε περίπτωση που δεν υπάρχει διαθέσιμο κάποιο/α από τα είδη που έθεσες στην παραγγελία ή/και που κάποιο προϊόν θα είναι διαθέσιμο μετά τον αναγραφόμενο στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα χρόνο παράδοσης, τότε η Εταιρεία μας θα έρχεται σε επαφή μαζί σου είτε με μήνυμα στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή/και στον αριθμό κινητού τηλεφώνου που μας έχεις δηλώσει είτε με απευθείας τηλεφωνική επαφή μαζί σου δια μέσου αντιπροσώπου της (είτε με όλους τους ανωτέρω τρόπους) προκειμένου να συνεννοηθεί μαζί σου για την τυχόν τροποποίηση, διόρθωση ή ακύρωση της παραγγελίας σου. Εφόσον δεν καταφέρουμε να επικοινωνήσουμε μαζί σου μέσα σε διάστημα 10 ημερών από την αποστολή του αιτήματος παραγγελίας σου, το αίτημα σου ακυρώνεται αυτομάτως και θα πρέπει να αποστείλεις ξανά νέο αίτημα προς εμάς. Σε κάθε περίπτωση τυχόν νέα παραγγελία σου (τροποποιηθείσα ή μη) θα σου αποστέλλετε και πάλι με νέο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή/και στο κινητό τηλέφωνο που μας έχεις δηλώσει το δε μήνυμα αυτό θα αποτελεί και το επιβεβαιωτικό της παραγγελίας σου βάσει του οποίου και θα εκτελείται η παραγγελία σου. Η αποστολή των προϊόντων θα πραγματοποιείται κατόπιν βάσει του χρονοδιαγράμματος παράδοσης της συνεργάτιδάς μας εταιρείας ταχυμεταφορών.

γ) ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ – Η Εταιρεία μας δύναται να έρθει σε επαφή μαζί σου μέσω μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή/και μηνύματος στο κινητό τηλέφωνο τα οποία μας έχεις δηλώσει κατά την εγγραφή σου καθ΄ όλη τη διάρκεια μέχρι και την παράδοση της παραγγελίας σου σε εσένα για οποιοδήποτε ζήτημα αφορά τη λήψη, την επεξεργασία, την εκτέλεση ή/και τη μεταφορά της παραγγελίας σου ή/και την πληρωμή ή/και την επιστροφή των προϊόντων ή για οτιδήποτε άλλο. Τα μέρη συμφωνούν ότι η εν λόγω επικοινωνία (μέσω μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή/και μήνυμα στο κινητό τηλέφωνο που μας έχεις δηλώσει-sms) καλύπτει και τις νόμιμες προϋποθέσεις έγγραφης ενημέρωσής σου, γνωστοποίησής σου, επιβεβαίωσης παραγγελίας σου, όπου και όταν ο νόμος το απαιτεί. Σε περίπτωση που επιθυμείς να εκφράσεις τις αντιρρήσεις, ή να σου παρέχουμε διευκρινίσεις για το περιεχόμενο κάποιου μηνύματος που έχεις λάβει κατά τα ανωτέρω, ή για οποιονδήποτε άλλο λόγο μπορείς να επικοινωνήσεις μαζί μας είτε αποστέλλοντας μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή/και απαντητικό μήνυμα στο sms που θα έχεις λάβει ή/και να μας πάρεις απευθείας τηλέφωνο στο +30.

4. ΤΡΟΠΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ

Με σκοπό την καλύτερη και αρτιότερη εξυπηρέτησή σου, η εταιρεία μας διαθέτει επιλογή τρόπου πληρωμής των προϊόντων που σε ενδιαφέρει να αγοράσεις, η οποία, όπως αναλύεται και ακολούθως, συνδέεται, μεταξύ άλλων και με τον χρόνο επεξεργασίας του αιτήματος παραγγελίας σου ή/και τον χρόνο αποστολής του προϊόντος σε εσένα. Αφού αποφασίσεις ποια διαδικασία πληρωμής σου ταιριάζει, επιλέγεις τον αντίστοιχο τρόπο πληρωμής στο κατάλληλο σημείο της φόρμας του αιτήματος παραγγελίας σου και συμπληρώνεις τα απαραίτητα στοιχεία εφόσον χρειάζονται. Η συλλογή και επεξεργασία και των στοιχείων πληρωμής που μας αποστέλλεις εμπίπτουν στην αυστηρή πολιτική προστασίας των προσωπικών σου δεδομένων που τηρεί η εταιρεία μας και συλλέγονται και επεξεργάζονται με πλήρη ασφάλεια και επιμέλεια και μόνον κατόπιν της συγκατάθεσής σου που μας παρέχεται με την αποστολή του αιτήματος της παραγγελίας σου. Ιδίως για τις πληρωμές με πιστωτική κάρτα λαμβάνονται σε συνεργασία και με τους συνεργαζόμενους χρηματοπιστωτικούς οργανισμούς όλα τα απαραίτητα μέτρα ασφαλείας που εξασφαλίζουν τη μέγιστη δυνατή προστασία στις ηλεκτρονικές σου συναλλαγές και διασφαλίζουν τις πληρωμές σου.

Οι τρόποι πληρωμής είναι συγκεκριμένα οι ακόλουθοι:

α) ΣΕ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ – Εφόσον έχεις επιλέξει ως τρόπο πληρωμής την κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό, τότε θα πρέπει να προεξοφλήσεις την παραγγελία σου (και τα τυχόν συμφωνηθέντα έξοδα λ.χ. μεταφοράς) προκειμένου να ξεκινήσει η διαδικασία επεξεργασίας του αιτήματος παραγγελίας σου και η δέσμευση των προϊόντων που περιλαμβάνονται σε αυτήν από εμάς, σε έναν από τους λογαριασμούς της εταιρείας μας που εμφανίζονται στη φόρμα παραγγελίας και στο e-mail που θα λάβεις αμέσως μόλις επεξεργαστεί η παραγγελία σου, αναφέροντας ως αιτιολογία τον κωδικό παραγγελίας σου.

Στη συνέχεια, θα πρέπει να μας αποστείλεις αντίγραφο της συγκεκριμένης κατάθεσης με e-mail στο info@pharmahermes.gr. Μετά τη λήψη έγκυρου αντίγραφου κατάθεσης του συνολικού ποσού ακολουθείται η διαδικασία της επεξεργασίας και της επιβεβαίωσης παραγγελίας και σου αποστέλλονται τα σχετικά ηλεκτρονικά μηνύματα ή/και τα μηνύματα στο κινητό τηλέφωνο που μας έχεις δηλώσει. Σε περίπτωση μη λήψης αντιγράφου εντός 7 ημερολογιακών ημερών ή μη λήψης έγκυρου αντιγράφου κατάθεσης του συνόλου του ποσού η παραγγελία σου θα ακυρώνεται αζημίως και η σύμβαση πώλησης θα λογίζεται ως μηδέποτε καταρτισθείσα. Θα σου αποστέλλεται σχετικό μήνυμα ακύρωσης του αιτήματος παραγγελίας σου στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή/και στο κινητό τηλέφωνο που μας έχεις δηλώσει. Σε περίπτωση ακύρωσης ή τροποποίησης της παραγγελίας σου μέχρι την αποστολή του(ων) προϊόντος(ων) θα ακολουθείται διαδικασία άτοκης επιστροφής των χρημάτων σου, κατόπιν επικοινωνίας μαζί σου με έναν από τους ανωτέρω αναφερόμενους τρόπους επικοινωνίας (άρθρο 3 γ ανωτέρω) προκειμένου να μας δώσεις τον αριθμό τραπεζικού λογαριασμού στον οποίο επιθυμείς να γίνει η κατάθεση.

β) ΜΕ ΠΙΣΤΩΤΙΚΗ ΚΑΡΤΑ – Το PharmaHermes δέχεται τις πιστωτικές κάρτες Visa και Mastercard. Εφόσον έχεις επιλέξει ως τρόπο πληρωμής την πιστωτική κάρτα, η διαδικασία θα πραγματοποιείται και θα ολοκληρώνεται δια μέσου έμπιστου συνεργάτη μας – τραπεζικού ιδρύματος που παρέχει όλα τα εχέγγυα ασφαλείας των ηλεκτρονικών συναλλαγών.

1. i) Πριν την επιβεβαίωση της παραγγελίας σου θα γίνεται προέγκριση της πιστωτικής σου κάρτας με δέσμευση του συνολικού ποσού (τίμημα και τυχόν συμφωνηθέντα έξοδα λ.χ. μεταφοράς) προκειμένου να γίνει και η αντίστοιχη δέσμευση του(ων) προϊόντος(ων) που θα σου αποστείλουμε. Για ορισμένες πιστωτικές κάρτες που δεν είναι τεχνικά εφικτή η προέγκριση στο στάδιο αυτό θα πραγματοποιείται η οριστική χρέωση του συνολικού ποσού. Σε περίπτωση που στο στάδιο της επιβεβαίωσης της παραγγελίας σου υπάρξει κάποιο πρόβλημα με την προέγκριση σου τότε η Εταιρεία θα έρχεται σε επαφή μαζί σου με έναν από τους τρόπους που αναφέρεται στο άρθρο 3γ ανωτέρω προκειμένου να συνεννοηθεί μαζί σου για το θέμα αυτό. Εφόσον κανένας από τους προβλεπόμενους τρόπου επικοινωνίας μαζί σου δεν καταστεί εφικτός για οποιονδήποτε λόγο για διάστημα 10 ημερών από την αποστολή του αιτήματος παραγγελίας σου, το αίτημα σου θα ακυρώνεται αυτομάτως και θα πρέπει να αποστείλεις ξανά αίτημα προς εμάς. Στην περίπτωση αυτή θα σου αποστέλλεται σχετικό μήνυμα ακύρωσης του αιτήματος παραγγελίας σου στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μας έχεις δηλώσει. Σε περίπτωση επιτυχούς προέγκρισης, η οριστική χρέωση της κάρτας σου γίνεται με την αποστολή των προϊόντων προς εσένα.
2. ii) Σε περίπτωση που σε οποιοδήποτε σημείο, ακόμη και μετά την τυχόν αποστολή σε εσένα του προϊόντος που έχεις παραγγείλει, μολονότι έχει ληφθεί η ως άνω προέγκριση, τυχόν εκ παραδρομής ή/και λόγω τεχνικού ή άλλου προβλήματος ή/και για οποιονδήποτε άλλο λόγο και αιτία δεν έχει γίνει η οριστική χρέωση της κάρτας σου με το ανάλογο τίμημα και τα έξοδα, η Εταιρεία μας έχει το δικαίωμα να προβεί στην οριστική χρέωση του ποσού και των εξόδων που αντιστοιχούν σε εκτελεσθείσα παραγγελία σου σε οποιοδήποτε μεταγενέστερο στάδιο, σε οποιοδήποτε χρονικό σημείο. Με την οριστική χρέωσή σου θα σου αποσταλεί σχετικό μήνυμα στην διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή/και στο κινητό τηλέφωνο που μας έχεις δηλώσει.

Στην περίπτωση που επιλέξεις να πληρώσεις με πιστωτική κάρτα θα πρέπει να είσαι παρών κατά την παραλαβή της παραγγελίας σου έχοντας μαζί σου την πιστωτική σου κάρτα και την ταυτότητά σου. Σε περίπτωση που η παραγγελία πραγματοποιείται στα στοιχεία και για λογαριασμό εταιρείας τότε η πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιείς πρέπει να είναι εταιρική. Δηλαδή να έχει εκδοθεί στα στοιχεία τη αντίστοιχης εταιρείας. Επίσης κατά την παράδοση θα πρέπει να είναι παρών ο εξουσιοδοτημένος κάτοχος με τη πιστωτική κάρτα και τη ταυτότητα του.

5. ΠΑΡΑΔΟΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ / ΕΞΟΔΑ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ

α) Με την επιβεβαίωση της παραγγελίας σου θα ενημερώνεσαι με μήνυμα στην διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή/και στο κινητό τηλέφωνο που μας έχεις δηλώσει και για τον χρόνο παράδοσης των προϊόντων σου αναλόγως με την περιοχή που έχεις επιλέξει να σου αποσταλούν τα προϊόντα.

β) Σε κάθε περίπτωση η παραγγελία σου θα σου αποστέλλεται από την εταιρεία μας ή από συνεργαζόμενο μεταφορέα της επιλογής της κατά τις εργάσιμες ώρες και ημέρες (Δευτέρα – Παρασκευή, 09:00-13:30). Δυνάμει του βασικού χρονοδιαγράμματος παράδοσης της συνεργάτιδάς μας εταιρείας ταχυμεταφορών οι παραδόσεις έχουν ως εξής:

• εντός της Λέσβου εντός 24 ωρών από την αποστολή των προϊόντων στον μεταφορέα
• στις πρωτεύουσες νομών εντός 24 ωρών από την αποστολή των προϊόντων στον μεταφορέα (εκτός από νησιά)
• στις λοιπές περιοχές εντός 48 ωρών από την αποστολή των προϊόντων στον μεταφορέα εξαιρουμένων απομακρυσμένων περιοχών που μπορεί να παραδοθεί σε 72 ώρες

Η εταιρεία μας και οι συνεργάτες της λαμβάνουν όλα τα απαραίτητα μέτρα για την έγκυρη παράδοση σε εσάς των προϊόντων που έχετε παραγγείλει με βάσει το ως άνω χρονοδιάγραμμα. Δεν ευθύνεται όμως για τυχόν καθυστερήσεις που οφείλονται σε ανωτέρα βία ή σε γεγονότα που εκφεύγουν από τον έλεγχό της. Ενδεικτικώς δεν ευθύνεται για αιτίες καθυστέρησης παράδοσης που οφείλονται σε καθυστερήσεις σε τελωνεία, ενδιάμεσους χώρους φόρτωσης-εκφόρτωσης, απεργίες μεταφορικών μέσων ή άλλου είδους απεργίες που επηρεάζουν την παράδοση των προϊόντων στις αποθήκες τις εταιρείας μας από τους προμηθευτές μας κλπ. Στην περίπτωση τυχόν καθυστερήσεων η εταιρεία μας θα κάνει κάθε δυνατή προσπάθεια να επικοινωνήσει μαζί σου στα στοιχεία που της έχεις παραχωρήσει προκειμένου να σε ενημερώσει σχετικά και να συνεννοηθεί μαζί σου για την νέα παράδοση ή την παράδοση άλλου προϊόντος.

Μολονότι έχουμε λάβει κάθε δυνατή μέριμνα για την ενημέρωσή σου σε σχέση με την τυχόν έλλειψη διαθεσιμότητας κάποιου προϊόντος παρ’ όλ’ αυτά υπάρχει πιθανότητα να υπάρξει απροσδόκητη έλλειψη ή μη διαθεσιμότητα του προϊόντος από τους προμηθευτές μας (και μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας σου). Στην περίπτωση αυτή, η εταιρεία μας θα κάνει και πάλι κάθε δυνατή προσπάθεια να επικοινωνήσει μαζί σου βάσει των τρόπων επικοινωνίας που αναφέρονται ανωτέρω στο 3γ προκειμένου να σε ενημερώσει σχετικά και να συνεννοηθεί μαζί σου για την νέα παράδοση ή την παράδοση άλλου προϊόντος ή την ακύρωση της παραγγελίας αζημίως και για τα δύο μέρη και την άτοκη επιστροφή των χρημάτων που τυχόν έχουν καταβληθεί μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα.

γ) Με την επιφύλαξη τυχόν ειδικότερων χρεώσεων που θα προβλέπονται ρητώς σε προϊόν που έχει αναρτηθεί στην ιστοσελίδα μας και σε κάθε περίπτωση στην επιβεβαίωση παραγγελίας σου, γενικά το κόστος αποστολής έχει ως ακολούθως:

• για παραγγελίες συνολικής αξίας έως 50 € με ΦΠΑ και κάτω των 2 κιλών, το κόστος αποστολής είναι 3,50 € με ΦΠΑ σε όλη την Ελλάδα. Για παραγγελίες προς Κύπρο συνολικής αξίας έως 150 € με ΦΠΑ και κάτω των 2 κιλών το κόστος αποστολής είναι 15 € με ΦΠΑ
• για παραγγελίες συνολικής αξίας άνω των 50 € με ΦΠΑ και κάτω των 2 κιλών, η αποστολή γίνεται ΔΩΡΕΑΝ σε όλη την Ελλάδα. Για παραγγελίες προς Κύπρο συνολικής αξίας άνω των 150 € με ΦΠΑ και κάτω των 2 κιλών, η αποστολή γίνεται ΔΩΡΕΑΝ
• για παραγγελίες βάρους 2 κιλών και άνω, η χρέωση διαφοροποιείται βάσει του συνολικού βάρους της παραγγελίας και του προορισμού αποστολής

6. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΠΡΟΊΌΝΤΩΝ

α) Η διαδικασία για την επιστροφή των προϊόντων που έχεις παραγγείλει από την ιστοσελίδα μας είναι απλή και πραγματοποιείται εξ ολοκλήρου ηλεκτρονικά μέσω e-mail στο info@pharmahermes.gr .

Συγκεκριμένα:

Σημειώνεις τι θέλεις να γίνει (αντικατάσταση με ίδιο, αντικατάσταση με άλλο, πιστωτικό για μελλοντική αγορά ακόμα και επιστροφή χρημάτων) σημειώνεις τον λόγο της επιστροφής, τον κωδικό του/των προϊόν/ντων που θέλεις να επιστρέψεις και τον αριθμό παραγγελίας όπου αφορά το/τα συγkεκριμένο/α προϊόν/τα .

β) Για να είναι έγκυρη η επιστροφή των προϊόντων (ελαττωματικών ή μη) η ως άνω διαδικασία θα πρέπει να εκτελείται και η σχετική ηλεκτρονική εντολή να παραλαμβάνεται από την Εταιρεία μας εντός της χρονικής προθεσμίας που τίθεται στην πολιτική επιστροφής προϊόντων (άρθρο 7) για κάθε περίπτωση επιστροφής προϊόντων.

γ) Σε κάθε περίπτωση που προβλέπεται επιστροφή, αντικατάσταση προϊόντος κατά τα κατωτέρω προβλεπόμενα στο άρθρο 7 θα πρέπει το προϊόν να συνοδεύεται απαραίτητα με την πρωτότυπη απόδειξη αγοράς. Για όλες τις ανωτέρω περιπτώσεις θα πρέπει το προϊόν να βρίσκεται στην κατάσταση που το παρέλαβες, πλήρη και χωρίς φθορές και η συσκευασία του να είναι αυτή που κανονικά συνοδεύει το προϊόν (να συμφωνεί με τους κωδικούς της Εταιρείας) και να είναι σε άριστη κατάσταση, μαζί με όλα τα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν (π.χ. Δελτίο Αποστολής, Απόδειξη Λιανικής κ.ο.κ). Επιστροφές προϊόντων που αφορούν βρεφικά είδη ή μάσκες δεν γίνονται δεκτές για λόγους υγιεινής.

δ) Με την παραλαβή του προϊόντος που έχεις επιστρέψει θα ενημερώνεσαι σχετικά μέσω μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή/και μηνύματος στο κινητό τηλέφωνο τα οποία μας έχεις δηλώσει κατά την εγγραφή σου ενώ για κάθε επόμενη διαδικασία (όπως ενδεικτικά αποστολή νέου προϊόντος, αντικατάσταση κλπ) θα ενημερώνεσαι μέσω μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή/και μηνύματος στο κινητό τηλέφωνο τα οποία μας έχεις δηλώσει κατά την εγγραφή σου όσο και βάσει της διαδικασίας του άρθρου 3 ανωτέρω.

ε) Ιδίως για την επιστροφή προϊόντων των οποίων η παραγγελία πραγματοποιήθηκε τηλεφωνικά, η επιστροφή του προϊόντων ανεξαρτήτως αιτίας θα πραγματοποιείται κατόπιν συνεννόησης με το αρμόδιο τμήμα στο τηλέφωνο επικοινωνίας+30 εντός πάντοτε της προθεσμίας και υπό τους όρους που τίθενται στην πολιτική επιστροφής προϊόντων (άρθρο 7) κατά τις εργάσιμες ημέρες και ώρες (Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00 – 14:00).

7. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

7.1 ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗ

Για όλες τις κατηγορίες των προϊόντων μας, έχεις το δικαίωμα να επιστρέψεις το προϊόν που παρέλαβες εντός 7 ημερολογιακών ημερών αναιτιολόγητα από την ημέρα που το παρέλαβες, χωρίς κανένα απολύτως κόστος πλην των εξόδων επιστροφής ( courier, μεταφορική, ταχυδρομείο ή άλλο), η οποία θα γίνεται με δική σου ευθύνη και δικά σου έξοδα (εκτός αν άλλως ορίζεται κατά καιρούς από την Εταιρεία συνολικά ή ειδικά για συγκεκριμένα προϊόντα βλ. Πολιτική Επιστροφών). Απαραίτητες προϋποθέσεις για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης εντός των 7 ημερών είναι: Να μην έχει χρησιμοποιηθεί το προϊόν, να μην έχει αφαιρεθεί κανένα ταμπελάκι ή σημάνσεις (π.χ. αυτοκόλλητα, σήμανση μάρκας κλπ) που έχουν επάνω τους τα προϊόντα. Επίσης, θα πρέπει όλα τα είδη να επιστραφούν στην άριστη κατάσταση που παραλήφθηκαν χωρίς φθορές, χωρίς κανένα ελάττωμα (με την επιφύλαξη της επιστροφής ελαττωματικού προϊόντος), πλήρη και εντός της συσκευασίας τους, ενώ θα πρέπει ακόμη να συνοδεύεται και από όλα τα απαραίτητα παραστατικά. Ακόμη, για τα είδη που περιλαμβάνουν ειδικότερη συσκευασία (όπως όλως ενδεικτικώς τα προϊόντα που σχετίζονται με την υγιεινή π.χ. μαγιώ) θα πρέπει να μην έχει παραβιαστεί ή/και φθαρεί η συσκευασία τους αυτή. Επιστροφές προϊόντων που αφορούν βρεφικά είδη ή μάσκες δεν γίνονται δεκτές για λόγους υγιεινής.

7.2 ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ Η’/ΚΑΙ ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

α) Η εταιρεία μας λαμβάνει κάθε δυνατό μέτρο ώστε όλα τα προϊόντα (ανεξαρτήτως είδους) να συσκευάζονται ειδικά και προσεκτικά προκειμένου να φθάσουν σε εσένα χωρίς φθορές. Σε πολύ σπάνιες, όμως, περιπτώσεις υπάρχει κίνδυνος κάποιο από τα προϊόντα αυτά να φθαρεί κατά την αποστολή του σε εσένα. Επίσης σε πολύ σπάνιες περιπτώσεις υπάρχει περίπτωση να παραλάβεις ένα προϊόν με κάποιο ελάττωμα. Για τον λόγο αυτό και ανεξαρτήτως του ως άνω δικαιώματός σου για υπαναχώρηση το οποίο δεν θίγεται, σε καλούμε να ελέγχεις τα προϊόντα κατά την παραλαβή τους.

β) Σε περίπτωση που παραλάβεις το προϊόν χωρίς να εκφράσεις κάποια συγκεκριμένη επιφύλαξη σημαίνει ότι έχεις παραλάβει ανεπιφύλακτα το προϊόν από την εταιρεία μας. Σε περίπτωση όμως που διαπιστώσεις ότι υπάρχουν φθορές ή/και κάποιο ελάττωμα στο προϊόν, τότε μπορείς να μας ενημερώσεις επικοινωνώντας μαζί μας στο e-mail info@pharmahermes.gr ή/και τηλεφωνικά στο τηλέφωνο επικοινωνίας +30 , δηλώνοντάς μας αν επιθυμείς να σου αποσταλεί νέο προς αντικατάσταση ή αν επιθυμείς να ασκήσεις το δικαίωμά σας για υπαναχώρηση. Σε περίπτωση που επιθυμείς να σου αποσταλεί νέο προϊόν προς αντικατάσταση, μπορείς να ακολουθήσεις τη διαδικασία επιστροφής, όπως περιγράφεται στο Άρθρο 6α.

γ) Σε περίπτωση που το προϊόν που παρέλαβες είναι αποδεδειγμένα ελαττωματικό από την κατασκευή του, τότε μπορείς να ζητήσεις την αντικατάστασή του με το ίδιο ή με άλλο προϊόν της αρεσκείας σου ή/και την έκδοση πιστωτικού ισχύος για ένα οικονομικό έτος, ή άτοκη επιστροφή των χρημάτων που έχουν καταβληθεί για την αξία του προϊόντος / των προϊόντων, εφόσον δεν είναι διαθέσιμο το προϊόν που επιθυμείς προς αντικατάσταση, υπό τον όρο ότι θα αποστείλεις την σχετική ηλεκτρονική εντολή το αργότερο εντός 20 ημερών από την παραλαβή (η επιστροφή πραγματοποιείται δωρεάν από την 1η έως την 7η ημέρα και με δικά σου έξοδα από την 7η έως την 20η ημέρα),

8. ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΑ ΑΚΥΡΩΣΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

Είναι δυνατόν να ακυρώσεις την παραγγελία σου στις ακόλουθες περιπτώσεις:

α) Πριν την αποστολή/παραλαβή του προϊόντος – Η ακύρωση είναι δυνατή με αποστολή e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@pharmahermes.gr ή με τηλεφωνική επικοινωνία στο τηλέφωνο +30.

β) Μετά την παραλαβή του προϊόντος – Μπορείς να ασκήσεις το δικαίωμα σου για υπαναχώρηση εντός 7 ημερολογιακών ημερών

9. ΧΡΗΣΗ/ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ & ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑΣ

α) Χρήση/Λειτουργία PharmaHermes. Αμφότερα τα μέρη (εταιρεία και καταναλωτής) δεσμεύονται στην ορθή και βάση την καλή πίστη και τα συναλλακτικά ήθη χρήση και λειτουργία της ιστοσελίδας. Προκειμένου να έχεις σωστή και ολοκληρωμένη πρόσβαση στο PharmaHermes πρέπει να είναι ενεργοποιημένη στον browser, η γλώσσα JavaScript καθώς επίσης και η δυνατότητα για λήψη cookies. Για να χρησιμοποιήσεις το PharmaHermes πρέπει να έχεις εγκατεστημένη μία έκδοση του Internet Explorer άνω της 9 ή μια έκδοση Mozilla Firefox άνω της 3.5 ή κάποιου άλλη αντίστοιχη έκδοση web browser. Συνιστάται επίσης η χρήση τελευταίων εκδόσεων των browsers καθώς επίσης και του Adobe Flash Player για την εμφάνιση επιπρόσθετων γραφικών. Εφόσον είσαι χρήστης/καταναλωτής/επισκέπτης/μέλος του PharmaHermes αναγνωρίζεις και αποδέχεσαι ότι για τη χρησιμοποίηση ορισμένων εκ των υπηρεσιών του PharmaHermes ενδέχεται να χρειαστεί να κατεβάσεις (download) στον Η/Υ του ορισμένα αναβαθμισμένα ηλεκτρονικά προγράμματα. Η Εταιρεία λαμβάνει όλα τα απαραίτητα μέτρα για τη συνεχή και αδιάλειπτη λειτουργία του PharmaHermes , διατηρεί όμως το αποκλειστικό δικαίωμα, και ο καταναλωτής το αποδέχεται, να διακόπτει μόνιμα ή προσωρινά την λειτουργία του PharmaHermes με ή χωρίς προειδοποίηση προς τους χρήστες/μέλη και τους επισκέπτες του PharmaHermes. Σε κάθε περίπτωση ο χρήστης/καταναλωτής/επισκέπτης/μέλος αναλαμβάνει την υποχρέωση και αποδέχεται ότι δεν θα χρησιμοποιούν το PharmaHermes για αποστολή, δημοσίευση, αποστολή με e-mail ή μετάδοση με άλλους τρόπους οποιουδήποτε περιεχομένου είναι παράνομο, βλαβερό, απειλητικό, προσβλητικό, ενοχλητικό, συκοφαντικό, δυσφημιστικό, χυδαίο, άσεμνο, λιβελογραφικό, αποτελεί παραβίαση του απορρήτου κάποιου άλλου, δείχνει εμπάθεια, ή εκφράζει φυλετικές, εθνικές ή άλλες διακρίσεις, δύναται να προκαλέσει βλάβες σε ανήλικους με οποιονδήποτε τρόπο, δεν δικαιούται να μεταδοθεί σύμφωνα με την νομοθεσία ή τις συμβατικές ή διαχειριστικές σχέσεις (όπως εσωτερικές πληροφορίες, ιδιοκτησιακές και εμπιστευτικές πληροφορίες που αποκτήθηκαν ή αποκαλύφθηκαν ως μέρος εργασιακών σχέσεων ή που καλύπτονται σε συμφωνίες εμπιστευτικότητας), παραβιάζει οποιαδήποτε ευρεσιτεχνία, εμπορικό σήμα, εμπορικό μυστικό, πνευματικά δικαιώματα ή άλλα ιδιοκτησιακά δικαιώματα τρίτων, περιέχει ιούς λογισμικού ή οποιουσδήποτε άλλους κώδικες, αρχεία ή προγράμματα, που έχουν σχεδιαστεί με σκοπό την διακοπή, την πρόκληση βλάβης, την καταστροφή ή τον εξοπλισμό της λειτουργίας οποιουδήποτε λογισμικού ή υλικού υπολογιστών, ηθελημένα ή αθέλητα παραβαίνει την ισχύουσα ελληνική και κοινοτική νομοθεσία και των διατάξεων αυτής, δύναται να παρενοχλήσει τρίτους με οποιοδήποτε τρόπο και οποιοδήποτε περιεχόμενο χρησιμοποιείται για συλλογή ή αποθήκευση προσωπικών δεδομένων σχετικά με άλλους χρήστες.

β) Περιεχόμενο PharmaHermes– Η εταιρεία λαμβάνει κάθε δυνατή επιμέλεια για την ορθή δημοσίευση – εμφάνιση των πληροφοριών που αφορούν στα προϊόντα που προωθεί μέσα από το PharmaHermes. Η εταιρεία μας πάντως δεν ευθύνεται για ενδεχόμενα σφάλματα στο πλαίσιο της λειτουργίας του ηλεκτρονικού πολυκαταστήματος στις αναγραφόμενες και εμφανιζόμενες πληροφορίες (όπως όλως ενδεικτικά την αναγραφόμενη τιμή, την διαθεσιμότητα, την φωτογραφία, το είδος κλπ) που μπορεί να οφείλονται ενδεικτικώς σε τεχνολογικές αστοχίες-λάθη, τυπογραφικά ή/και «ανθρώπινα» λάθη ή/και λανθασμένες πληροφορίες από τους προμηθευτές έστω και από αμέλειά της. Αν διαπιστώσεις κάποιο σφάλμα πριν ή/και μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σου, σου καλούμε να αποστείλεις σχετικό e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@pharmahermes.gr ή/και να επικοινωνήσεις μαζί μας στο τηλ.+30 . Σε κάθε περίπτωση, πάντως, εφόσον διαπιστώσεις σφάλμα σε καλούμε να μην προχωρήσεις στην αποστολή αιτήματος παραγγελίας πριν την ειδοποίηση της εταιρείας μας και την αποσαφήνιση του συγκεκριμένου θέματος.

Οι τιμές λιανικής πώλησης των προϊόντων καθορίζονται ως επί το πλείστον από τους προμηθευτές. Παρ΄ όλα αυτά, η εταιρεία μας ακολουθεί ελεύθερη τιμολογιακή πολιτική με βάση την εμπορική στρατηγική της, πάντοτε στο πλαίσιο της προβλεπόμενης νομοθεσίας, ιδίως δε των διατάξεων περί προστασίας του ανταγωνισμού (θεμιτού και αθέμιτου). Ως εκ τούτου είναι πιθανό να διαπιστωθεί διαφορά στις τιμές των προϊόντων που πωλούνται στο PharmaHermes από άλλα όμοια προϊόντα που πωλούνται σε άλλα σημεία πώλησης, δεδομένου μάλιστα ότι η εταιρεία μας προβαίνει κατά καιρούς σε προσφορές προϊόντων ή σε άλλες προωθητικές ενέργειες οποτεδήποτε το κρίνει απαραίτητο. Επίσης, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα και ο χρήστης/καταναλωτής/επισκέπτης/μέλος του PharmaHermes το αποδέχεται, να τροποποιεί τις αναγραφόμενες τιμές και να αλλάζει ή/και αποσύρει τις προσφορές οποτεδήποτε με ή χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση των χρηστών/καταναλωτών/επισκεπτών/μελών του PharmaHermes .

10. ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ

Το σύνολο του περιεχομένου του PharmaHermes (εκτός από εκείνα τα στοιχεία που ανήκουν σε τρίτους, λ.χ. πνευματικά δικαιώματα τρίτων, συνεργατών, φορέων κλπ), δηλ. ενδεικτικά και όχι περιοριστικά τα κείμενα, οι φωτογραφίες, τα σχέδια, τα εμπορικά και οικονομικά στοιχεία, τα προγράμματα, τα πάσης φύσεως αρχεία, σήματα/λογότυπα, η μορφή (layout) του PharmaHermes κλπ, αποτελούν αντικείμενο πνευματικής ιδιοκτησίας της εταιρείας και προστατεύεται από τις σχετικές διατάξεις του Ελληνικού Δικαίου, του Ευρωπαϊκού και των εφαρμοζόμενων διεθνών συμβάσεων, περί πνευματικής ιδιοκτησίας. Σε καμία περίπτωση δεν θα πρέπει η εμφάνισή τους και προβολή τους στο PharmaHermes να εκληφθεί ως μεταβίβασή η/και εκχώρηση άδειας ή/και δικαιώματος χρήσης τους. Βάσει των ανωτέρω, άρα, απαγορεύεται ρητά η ολική ή μερική αντιγραφή, διανομή, μεταφορά, μεταποίηση, αποθήκευση, αναπαραγωγή, αναδημοσίευση, τροποποίηση και κάθε συναφή ενέργεια πάνω στα ανωτέρω στοιχεία, χωρίς την τυχόν ρητή προηγούμενη έγγραφη συναίνεση της εταιρείας. Σε διαφορετική περίπτωση, οι ως άνω ενέργειες μπορεί να αποτελέσουν προσβολή των δικαιωμάτων πνευματικής/βιομηχανικής ιδιοκτησίας της εταιρείας, η οποία διατηρεί το δικαίωμα να διεκδικήσει κάθε θετική και αποθετική ζημία που έχει προκληθεί σε αυτήν σύμφωνα με τις διατάξεις της κείμενης νομοθεσίας.

Εφόσον είσαι χρήστης/καταναλωτής/επισκέπτης/μέλος του PharmaHermes αποδέχεσαι και αναγνωρίζεις ότι η εταιρεία έχει την δυνατότητα εμπορικής αξιοποίησης (είτε από την ίδια είτε από τρίτους) του συνόλου των στοιχείων που εμφανίζονται στο PharmaHermes καθώς και την τροποποίηση των στοιχείων αυτών οποτεδήποτε επιθυμεί με ή χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση προς εσένα που είσαι χρήστης/καταναλωτής/επισκέπτης/μέλος του PharmaHermes.

11. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ ΓΙΑ ΤΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ

α) Ορθή καταχώρηση προσωπικών στοιχείων

Επειδή τα προσωπικά σου στοιχεία και τα στοιχεία επικοινωνίας που παρέχεις στο PharmaHermes είναι εξαιρετικά σημαντικά για την εκτέλεση της ηλεκτρονικής συναλλαγής σας με εμάς καθότι, όπως γνωρίζεις, αυτά αποτελούν, εκτός των άλλων και τον μοναδικό τρόπο επικοινωνίας της εταιρείας μας μαζί σου για την εκτέλεση των υποχρεώσεών της απέναντί σου καθώς και των παραγγελιών, θα πρέπει να είσαι σίγουρος ότι τα στοιχεία που μας έχεις δώσει είναι απολύτως ορθά και επικαιροποιημένα (σε περίπτωση αλλαγών υποχρεούσαι να μας ενημερώσεις σχετικά). Η εταιρεία μας λαμβάνει κάθε δυνατή μέριμνα ώστε να παραλάβει από εσένα τα ορθά σου στοιχεία και για το λόγο αυτό, σου ζητείται στο τέλος της συμπλήρωσης των στοιχείων σου να επανελέγξεις τα στοιχεία αυτά και κατόπιν να τα αποστείλεις σε εμάς μαζί με τη ρητή συγκατάθεσή σου για χρήση των στοιχείων που έχεις συμπληρώσει. Ως εκ τούτου η εταιρεία μας δεν φέρει ουδεμία ευθύνη σε περίπτωση που κάποια από τις συμβατικές ή νόμιμες υποχρεώσεις της δεν εκπληρωθούν σωστά ή/και έγκαιρα εξαιτίας αποστολής από εσένα λανθασμένων ή μη επικαιροποιημένων προσωπικών στοιχείων. Ειδικότερα, κάθε τυχόν ειδοποίηση που θα πραγματοποιείται στην ηλεκτρονική διεύθυνση ή/και στο κινητό τηλέφωνο που θα μας έχεις δώσει (λ.χ. για την έλλειψη διαθεσιμότητας προϊόντος κλπ) θα θεωρείται ως έγκυρη ακόμη και αν δεν παραδίδεται σε εσένα εξαιτίας σφάλματος στα αναγραφόμενα από εσένα στοιχεία ή/και λόγω τεχνικής ή άλλης βλάβης στον διακομιστή σου, ή/και στο τηλέφωνό σου ή/και στον τηλεπικοινωνιακό σου πάροχο, ή/και λόγω αλλαγής των στοιχείων σου (εφόσον δεν μας έχεις ενημερώσει εγκαίρως σχετικά). Το ίδιο ισχύει και για την διεύθυνση επικοινωνίας και αποστολής των προϊόντων καθώς και για τα σταθερά τηλέφωνα επικοινωνίας. Σε κάθε περίπτωση υποχρεούσαι να ενημερώνεις εκ νέου τα στοιχεία σου κάθε φορά που επέρχεται μια αλλαγή σε αυτά.

β) Εγγεγραμμένοι χρήστες

Με σκοπό την καλύτερη εξυπηρέτησή σου και τη διευκόλυνση των μελλοντικών σου αγορών θα πρέπει να εγγραφείς ως χρήστης του PharmaHermes  (log in) κατά την πρώτη σου αποστολή αιτήματος παραγγελίας προς την εταιρεία μας. Τα στοιχεία που συμπληρώνεις στην ειδική φόρμα στο PharmaHermes  παραμένουν στο σύστημα της εταιρεία μας. Ως εκ τούτου κατά την πρώτη σου αποστολή αιτήματος παραγγελίας ως επισκέπτης, σου ζητείται να ανοίξεις ένα λογαριασμό μαζί μας και να δημιουργήσεις ένα προφίλ χρήστη (Ονοματεπώνυμο, φύλο και ημερομηνία γέννησης), με τη χρήση των δικών σου μοναδικών κωδικών ασφαλείας (username & password). Με τον τρόπο αυτό δημιουργείς τη δική σου μοναδική σελίδα – σελίδα εγγεγραμμένου χρήστη- στην οποία καταγράφεται το ιστορικό των αγορών σου, μπορείς να παρακολουθήσεις σε ποιο στάδιο βρίσκεται το τυχόν νέο αίτημά σου για παραγγελία, σε ποιο στάδιο βρίσκεσαι η αποστολή του προϊόντος που έχεις παραγγείλει, κλπ. Κατά την εγγραφή σου ως εγγεγραμμένος χρήστης η εταιρεία δύναται και εσύ ως εγγεγραμμένος χρήστης αποδέχεσαι να εγκατασταθεί ένα σύστημα session cookies αποκλειστικώς και μόνον για την αναγνώριση σου καθώς και των συναλλαγών σου για τη δημιουργία του ιστορικού σου ως πελάτης που εμφανίζεται στην προσωπική σου σελίδα και είναι εμφανές μόνον σε εσένα. Τα ως άνω session cookies έχουν αποκλειστικό σκοπό να εξυπηρετήσουν την καλύτερη διαχείριση του προφίλ σου και των συναλλαγών σου ώστε να μην είσαι υποχρεωμένος να δηλώνεις από την αρχή τα στοιχεία σου κάθε φορά που επισκέπτεσαι το PharmaHermes. Τα session cookies διαγράφονται αμέσως μόλις διαγραφείς (log out) από εγγεγραμμένος χρήστης.

γ) Έγγραφη συναίνεση

Με τη συμπλήρωση και την αποστολή της σχετικής φόρμας (είτε στη φόρμα εγγραφής είτε στη φόρμα παραγγελίας) με τα στοιχεία σου παρέχετε ταυτόχρονα σε εμάς και την έγγραφη συναίνεσή σου για την χρησιμοποίηση των στοιχείων που περιλαμβάνονται σε αυτή για τους σκοπούς που περιγράφονται στους παρόντες όρους στο πλαίσιο της παρούσας πολιτικής για τα προσωπικά δεδομένα. Σε περίπτωση που δεν επιθυμείς να χρησιμοποιηθεί το κινητό σου τηλέφωνο για την αποστολή μηνυμάτων (sms) προς ενημέρωσή σου για την πορεία της παραγγελίας σου μπορείς είτε να μην συμπληρώσεις εξαρχής το σχετικό πεδίο στη φόρμα παραγγελίας (προαιρετικό πεδίο) είτε να μας αποστείλεις ανά πάσα χρονική στιγμή σχετικό e-mail στο info@pharmahermes.gr με το οποίο να αιτείσαι την παύση της αποστολής των εν λόγω μηνυμάτων (sms) – opt out.

δ) Πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων

Το ζήτημα της προστασίας των προσωπικών σου δεδομένων είναι για την εταιρεία μας ένα πολύ σοβαρό θέμα που αντιμετωπίζεται ως μέγιστη προτεραιότητα.

Τα προσωπικά σου δεδομένα συλλέγονται από την εταιρεία μας αποκλειστικώς και μόνον στο πλαίσιο της διενέργειας συναλλαγών με το PharmaHermes και της επικοινωνίας μας μαζί σου για την ολοκλήρωση των παραγγελιών σου, την τιμολόγησή σου, την διευκόλυνση των παραδόσεων, την εν γένει εκτέλεση των παραγγελιών σου, την εξυπηρέτηση των αιτημάτων σου καθώς και την αποστολή ενημερωτικών μηνυμάτων σε σχέση με προϊόντα και υπηρεσίες μας (email, SMS, κ.ο.κ.). Όλα τα προσωπικά σου στοιχεία τα οποία συλλέγονται μέσω της ειδικής ηλεκτρονικής φόρμας του PharmaHermes είναι τα απολύτως απαραίτητα για τη διενέργεια των ως άνω υπηρεσιών από την πλευρά μας και τελούν υπό τον όρο της πλήρους και ανεπιφύλακτης συγκατάθεσής/συναίνεσής σου η οποία παρέχεται με την αποστολή των προσωπικών σου δεδομένων σε εμάς. Εξυπακούεται ότι είσαι σε θέση να έχεις οποτεδήποτε πρόσβαση στα δεδομένα σου αυτά καθώς και να αιτηθείς την άμεση διαγραφή των στοιχείων σου, αλλά και τη διαγραφή σου ως εγγεγραμμένος χρήστης. Επίσης δικαιούσαι να ασκήσεις οποτεδήποτε όλα τα δικαιώματά σου εκ των άρθρων 11-13 του ν. 2472/1997 και ν. 3471/2006. Σε κάθε περίπτωση πάντως τα στοιχεία σου διατηρούνται από την εταιρεία μας μόνον για όσο χρόνο είσαι εγγεγραμμένος χρήστης του PharmaHermes ή/και για όσο χρόνο εκτελούνται συναλλαγές σου μαζί μας και διαγράφονται αμέσως μόλις διαγραφείς από χρήστης. Επίσης κατά τη διάρκεια της επίσκεψής σου στο PharmaHermes είναι δυνατόν να εγκατασταθούν στον Η/Υ σου session cookies προκειμένου να είναι δυνατή η καταγραφή των αντικειμένων που τοποθετείς στο καλάθι των αγορών σου, ακόμη και πριν την εγγραφή σου ως εγγραμμένος χρήστης προκειμένου για την αποστολή του αιτήματος παραγγελίας σου.

Τα προσωπικά σου δεδομένα δεν ανακοινώνονται σε κανέναν τρίτο και διαχειρίζονται αποκλειστικά από την εταιρεία μας. Μοναδικές εξαιρέσεις αποτελούν: i) τα δεδομένα εκείνα που αφορούν στην εκτέλεση και εκκαθάριση των ηλεκτρονικών πληρωμών μέσω πιστωτικής κάρτας που διενεργούνται από έμπιστους συνεργάτες μας – χρηματοπιστωτικούς οργανισμούς που ακολουθούν όλες τις ενδεδειγμένες διαδικασίες ασφαλείας για την διασφάλιση των πληροφοριών σου, ii) τα δεδομένα που είναι απολύτως απαραίτητα για την εκτέλεση της παραγγελίας σου (μεταφορά, αποθήκευση κλπ) από τις συνεργαζόμενες με εμάς εταιρείες και iii) τα δεδομένα που επιτρέπουν, μέσω της χρήσης cookies λειτουργικότητας, την εκτέλεση βασικών λειτουργιών του site και για λόγους marketing όπως διαφημίσεις σχετικές με τις προτιμήσεις του χρήστη, μέτρησης της επισκεψιμότητας των χρηστών, εμφάνιση εξατομικευμένου περιεχομένου στο χρήστη και βοηθούν τους διαχειριστές του PharmaHermes να βελτιώνουν το περιεχόμενο του site με αποτέλεσμα την καλύτερη εμπειρία για τους επισκέπτες, χωρίς να μπορεί να αναγνωριστεί η ταυτότητά του επισκέπτη. Το σύνολο πάντως το δεδομένων σε προστατεύουν και διαχειρίζονται σύμφωνα με τους όρους και τους κανόνες της ελληνικής νομοθεσίας και ιδίως του ν.2472/1997 και ν.3471/2006, η δε εταιρεία μας ακολουθεί απαρέγκλιτα όλους τους κανόνες που θεσπίζονται από το σχετικό νομοθετικό πλαίσιο. Στο πλαίσιο της ανωτέρω νομοθεσίας, τα στοιχεία που φυλάσσονται από την εταιρεία μας δύνανται να γνωστοποιηθούν σε τρίτους, στις αρμόδιες αρχές, εισαγγελείς ή σε άλλες διοικητικές υπηρεσίες μόνον σύμφωνα με τους κανόνες και τις διατάξεις που προβλέπει το εκάστοτε κανονιστικό πλαίσιο. Επίσης, το σύνολο των δεδομένων, των στοιχείων και των συναλλαγών σου διέπονται από τις αρχές του απορρήτου των επικοινωνιών (ηλεκτρονικών και μη) και των εμπορικών συναλλαγών και λαμβάνονται όλα τα ενδεδειγμένα μέτρα για την προστασία και τη διασφάλιση του απορρήτου αυτών κατά την διαβίβαση ή/και εκτέλεση των συναλλαγών. Ο χρήστης / καταναλωτής / επισκέπτης / μέλος του PharmaHermes θα πρέπει και αυτός να διαφυλάσσει το απόρρητο των δεδομένων του και να μην προβαίνει σε αποκαλύψεις σε τρίτους (έστω και από αμέλειά του) ούτε να παραχωρεί τη χρήση των στοιχείων του αυτών από τρίτους. Επίσης συνιστάται η αλλαγή του κωδικού χρήστη (password) ανά τακτά χρονικά διαστήματα. Η εταιρεία επιφυλάσσεται για κάθε τυχόν ζημία της από υπαίτια παραβίαση των ανωτέρω υποχρεώσεων του χρήστη / καταναλωτή / επισκέπτη / μέλος του PharmaHermes.

Τέλος, προκειμένου για την ολοκλήρωση της διαδικασίας παραγγελίας αποδέχεσαι την αποστολή αυτοματοποιημένων ή προσωποποιημένων ηλεκτρονικών μηνυμάτων τόσο απευθείας στον Η/Υ σας όσο και προσωπικά στην ηλεκτρονική διεύθυνση ή/και στο κινητό τηλέφωνο που μας έχεις γνωστοποιήσει καθώς και τυχόν τηλεφωνική επικοινωνία στα τηλέφωνα που μας έχεις γνωστοποιήσει από υπάλληλο-ους της εταιρείας μας.

12. ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΚΑΙ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ

Η εταιρεία μας αναγνωρίζει ως ζήτημα μείζονος σημασίας το θέμα της ασφάλειας των δεδομένων και των συναλλαγών και για το λόγο αυτό λαμβάνει όλα τα απαραίτητα μέτρα για την διασφάλισή τους. Η ιστοσελίδα προστατεύει τα μέλη της από τυχόν υποκλοπές στοιχείων με την μέθοδο κρυπτογράφησης στοιχείων. Τα στοιχεία των πελατών δεν γνωστοποιούνται σε τρίτους και κατά την περιήγησή σου στην ιστοσελίδα παραμένουν κρυπτογραφημένα και άρα μη ορατά από τρίτα μη εξουσιοδοτημένα πρόσωπα. Τα στοιχεία που χρησιμοποιούνται για την αναγνώρισή σου είναι α) το όνομα χρήστη (e-mail ή username) και β) ο Προσωπικός Μυστικός Κωδικός Ασφαλείας (password), οι οποίοι κάθε φορά που τους καταχωρείς σου παρέχουν πρόσβαση με απόλυτη ασφάλεια στα προσωπικά σου στοιχεία. Μπορείς να μεταβάλλεις τον Προσωπικό Μυστικό Κωδικό Ασφαλείας (password) οποτεδήποτε και όσο συχνά επιθυμείς. Ο μόνος που έχει πρόσβαση στα στοιχεία σου είσαι εσύ μέσω των ανωτέρω κωδικών και είσαι αποκλειστικά υπεύθυνος για την διατήρηση της μυστικότητάς και της απόκρυψης τους από τρίτα πρόσωπα. Σε περίπτωση απώλειας του ή διαρροής του θα πρέπει να προβείς στην άμεση ειδοποίηση μας, αλλιώς η εταιρεία μας δεν ευθύνεται για την χρήση του μυστικού κωδικού από μη εξουσιοδοτημένο πρόσωπο. Σου συνιστούμε, για λόγους ασφαλείας, να αλλάζεις τους ως άνω κωδικούς ανά τακτά χρονικά διαστήματα και να αποφεύγεις τη χρήση των ίδιων και εύκολα ανιχνεύσιμων κωδικών, χρησιμοποιώντας ει δυνατόν όχι μόνο γράμματα και αριθμούς αλλά και σύμβολα για και τη δημιουργία των κωδικών σου.

13. ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΣ ΕΥΘΥΝΗΣ

Ο χρήστης / καταναλωτής / επισκέπτης / μέλος του PharmaHermes αποδέχεται πλήρως και αναντίρρητα το αποκλειστικό δικαίωμα της εταιρείας να διακόψει την χρήση του/των στοιχείων πρόσβασης στις υπηρεσίες του PharmaHermes και να διακόψει την διάθεση του περιεχομένου και των πληροφοριών του PharmaHermes κάθε φορά που θεωρεί αυτή (η εταιρεία) ότι παραβιάζονται από εκείνον (χρήστη / καταναλωτή / επισκέπτη / μέλος) οι παρόντες όροι ή που διενεργούνται ή υπάρχουν ενδείξεις ή/και καταγγελίες ότι διενεργούνται παράνομες πράξεις ή παραλείψεις από αυτόν. Επίσης δύναται να διακόψει, αναστείλει, τροποποιήσει την λειτουργία του PharmaHermes εν όλω ή εν μέρει, μόνιμα ή προσωρινά οποτεδήποτε με ή χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση του χρήστη / καταναλωτή / επισκέπτη / μέλους του PharmaHermes. Η εταιρεία και οι συνεργάτες της καταβάλλουν κάθε δυνατή προσπάθεια, στο πλαίσιο του τεχνικού ελέγχου που πραγματοποιούν ανά τακτά χρονικά διαστήματα, ώστε οι υπηρεσίες, το περιεχόμενο και οι συναλλαγές του PharmaHermes  να πραγματοποιούνται απρόσκοπτα και χωρίς διακοπή και να διατηρείται το υψηλό επίπεδο ασφαλείας που διαθέτει. Δεν ευθύνεται, όμως, στην περίπτωση που για οποιονδήποτε λόγο, συμπεριλαμβανομένης και της περίπτωσης αμέλειας, διακοπεί η λειτουργία του PharmaHermes  ή καθίσταται δυσχερής ή/και αδύνατη η πρόσβαση σε αυτό ή/αν, παρά τα τηρούμενα μέτρα ασφαλείας, εντοπιστούν «ιοί» ή άλλο επιβλαβές λογισμικό και μεταδοθούν στα τερματικά των χρηστών / επισκεπτών, ή αν τρίτα μη εξουσιοδοτημένα πρόσωπα παρέμβουν καθ’ οιονδήποτε τρόπο στο περιεχόμενο και στην λειτουργία του site καθιστώντας δυσχερή την χρήση του ή προκαλώντας προβλήματα στην ορθή λειτουργία αυτού ή υποκλέπτοντας στοιχεία που αφορούν προσωπικά δεδομένα των πελατών και εγγεγραμμένων χρηστών του PharmaHermes.

Ακόμη, η εταιρεία ουδεμία ευθύνη φέρει αναφορικά με την επικοινωνία του καταναλωτή με τρίτους που τυχόν διαφημίζονται στο PharmaHermes, ενώ δεν ευθύνεται και για οποιοδήποτε τυχόν ζήτημα ανακύψει από ενδεχόμενη σύναψη πάσης υφής εμπορικής συναλλαγής μεταξύ του χρήστη / μέλους και του τρίτου διαφημιζόμενου. Επίσης, η εταιρεία μας δεν φέρει σε καμία περίπτωση ευθύνη για τυχόν απαιτήσεις νομικής ή αστικής ή/και ποινικής φύσεως ούτε για τυχόν ζημία (θετική, ειδική ή αποθετική η οποία ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, διαζευκτικά ή/και σωρευτικά συνίσταται σε απώλεια κερδών, δεδομένων, διαφυγόντα κέρδη, χρηματική ικανοποίηση κ.λ.π.) από χρήστες / καταναλωτές /  επισκέπτες / μέλη του PharmaHermes ή τρίτους από αιτία που έχει σχέση με τη λειτουργία ή μη ή/και τη χρήση του PharmaHermes  ή/και σε αδυναμία παροχής υπηρεσιών ή/και πληροφοριών που διατίθενται από την εταιρεία δια μέσου του PharmaHermes  ή/και από τυχόν μη επιτρεπόμενες παρεμβάσεις τρίτων σε προϊόντα ή/και υπηρεσίες ή/και πληροφορίες που διατίθενται μέσω αυτού ή/και δημιουργούμενα κενά ασφαλείας. Σε κάθε περίπτωση, πάντως και εφόσον κάποιο από τα ανωτέρω οφείλεται σε αποδεδειγμένο δόλο της εταιρείας, η εταιρεία ευθύνεται μόνον για την κάλυψη τυχόν θετικής ζημίας του ζημιωθέντος που προέρχεται και σχετίζεται ευθέως με τα ανωτέρω και τον δόλο της εταιρείας.

Ωσαύτως ισχύουν όλοι οι περιορισμοί ευθύνης που αναγράφονται στους παρόντες όρους χρήσεις τους οποίους αναγνωρίζει και αποδέχεται ο χρήστης / καταναλωτής / επισκέπτης / μέλος του  PharmaHermes στο σύνολό τους ως έγκυρους και σύμφωνους προς την καλή πίστη και τα συναλλακτικά ήθη.

14. ΔΕΣΜΟΙ – LINKS ΜΕ ΑΛΛΑ SITES

Το PharmaHermes ενδέχεται να εμπεριέχει παραπομπές σε διαδικτυακούς τόπους, για το περιεχόμενο και τις υπηρεσίες των οποίων ουδεμία ευθύνη φέρει η εταιρεία, ούτε εγγυάται για την διαρκή και ασφαλή προσβασιμότητα τους. Συνεπώς για οποιοδήποτε πρόβλημα παρουσιαστεί κατά την επίσκεψη / χρήση των εν λόγω διαδικτυακών τόπων ο χρήστης / επισκέπτης οφείλει να απευθυνθεί απευθείας στα αντίστοιχα websites, τα οποία φέρουν και την αποκλειστική ευθύνη για την αποκατάσταση του εν λόγω προβλήματος. Η εταιρεία σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να θεωρηθεί ότι αποδέχεται ή υιοθετεί το περιεχόμενο ή τις υπηρεσίες των websites και των σελίδων στα οποία παραπέμπει ή ότι συνδέεται με αυτά καθ’ οποιονδήποτε τρόπο. Για οποιοδήποτε τυχόν πρόβλημα ανακύψει κατά την επίσκεψη των ως websites αποκλειστικός υπεύθυνος είναι ο εκάστοτε διαχειριστής / ιδιοκτήτης του website αυτού.

15. ΛΟΙΠΟΙ ΟΡΟΙ

α) Δωσιδικία – Εφαρμοστέο Δίκαιο – Για κάθε διαφορά που τυχόν ανακύψει αναφορικά με την λειτουργία και χρήση του site, εφόσον δεν καταστεί δυνατή η συναινετική διευθέτηση αυτής, αρμόδια είναι τα Δικαστήρια της πόλεως της ΠΟΛΗ. Για κάθε διαφορά σχετικά με την ερμηνεία και την εφαρμογή των παρόντων όρων και προϋποθέσεων καθώς και για κάθε άλλο ζήτημα σχετικά με την χρήση του PharmaHermes, εφαρμοστέο είναι το Ελληνικό Δίκαιο.

β) Ακυρότητα όρου – Αν ένας από τους προαναφερθέντες όρους είναι ή καταστεί άκυρος, οι υπόλοιποι όροι της παρούσης Συμβάσεως δεν θα θίγονται.

γ) Τροποποίηση όρων χρήσης – Οι παρόντες όροι χρήσης μπορούν να τροποποιηθούν οποτεδήποτε από την εταιρεία με ή χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Κάθε τυχόν τροποποίηση των όρων ισχύει με την ανάρτησή τους στο PharmaHermes οι δε χρήστες / μέλη μας υποχρεούνται να ενημερωθούν οι ίδιοι για το περιεχόμενο των τυχόν τροποποιήσεων / αλλαγών στου όρους.

δ) Ερμηνευτικός όρος – Σε οποιοδήποτε σημείο της παρούσας προβλέπεται η επιστροφή χρημάτων ή/και η πίστωση αυτών στον λογαριασμό του πελάτη τούτη εννοείται πάντοτε ως άτοκη.

ε) Επικεφαλίδες – Οι επικεφαλίδες που χρησιμοποιούνται στους παρόντες όρους χρήσης τίθενται προς διευκόλυνση της παραπομπής σε όρους της και δεν σκοπείτε να αποτελέσουν βοηθήματα ερμηνείας της Σύμβασης.

στ) Καθυστέρηση άσκησης δικαιώματος – Τυχόν καθυστέρηση άσκησης από τα μέρη (εταιρεία και καταναλωτή) μέρους ή του συνόλου των δικαιωμάτων που απορρέουν από τους παρόντες όρους δεν επιφέρει αποδυνάμωση ή παραίτηση από το εν λόγω δικαίωμα το οποίο δύναται να ασκηθεί οποτεδήποτε σε μεταγενέστερο στάδιο και καθ’ εύλογη κρίση του δικαιούχου.

η) Αποδοχή όρων – Ο χρήστης / καταναλωτής / επισκέπτης/μέλος του PharmaHermes δηλώνει ότι διάβασε τους παρόντες όρους τους οποίους και αποδέχεται στο σύνολό τους και ότι αναγνωρίζει ότι διέπουν το σύνολο των παρεχόμενων υπηρεσιών από το PharmaHermes καθ’ όλη τη διάρκεια της πλοήγησής του στο / συναλλαγής με το PharmaHermes.

16. ΙΣΤΟΤΟΠΟΙ ΦΟΡΕΩΝ ΕΠΙΛΥΣΗΣ ΔΙΑΦΟΡΩΝ

α) ο Συνήγορος του καταναλωτή http://www.synigoroskatanaloti.gr/

β) Ευρωπαϊκός Φορέας Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών

ODR http://ec.europa.eu/consumers/odr

ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ

Πολιτική Απορρήτου & Προστασία Προσωπικών Δεδομένων

Προστατεύουμε το Ιδιωτικό σου Απόρρητο

Στο PharmaHermes είμαστε 100% αφοσιωμένοι στο να προστατεύουμε την ασφάλεια και το ιδιωτικό απόρρητο των πελατών μας από παντού.

Πώς αξιοποιούμε τις πληροφορίες σου

Αξιοποιούμε τις πληροφορίες που μας δίνεις με έναν αριθμό διαφορετικών τρόπων – και το τι κάνουμε έχει άμεση σχέση με τον τύπο της πληροφορίας. Ακολούθως σου αναφέρουμε κάθε χρήση με λεπτομέρεια, για να μπορέσεις να καταλάβεις εύκολα τι κάνουμε και κυρίως, γιατί!

(1) Αξιοποιούμε το «όνομα» και τα λοιπά «στοιχεία επικοινωνίας σου»,

o για να σου παραδώσουμε τις αγορές σου. Πρέπει να ξέρουμε πού θα σου στείλουμε την παραγγελία!

o για να σου στείλουμε μηνύματα που αφορούν τις συναλλαγές σου μαζί μας μέσω SMS, Viber, email ή τηλεφωνικά. Πρέπει να επικοινωνούμε για να ολοκληρώσουμε σωστά την παραγγελία.

o για να σου στείλουμε πληροφορίες μέσω email, SMS, Viber ή ταχυδρομικά για τις νέες προσφορές ή τα προϊόντα μας. Θέλουμε να σε κρατάμε ενήμερο! Στέλνουμε τέτοια μηνύματα μόνο εφόσον μας το έχεις επιτρέψει. Μπορείς οποιαδήποτε στιγμή να επιλέξεις να μην ενημερώνεσαι.

o για να εντοπίζουμε και να αποκλείουμε πιθανές περιπτώσεις απάτης. Είμαστε σίγουροι ότι εσύ δρας καλόβουλα, αλλά κάποιοι άλλοι μπορεί όχι.

o για να σου δείξουμε διαφημίσεις του PharmaHermes στο Internet. Για να μπορέσεις να δεις τα νέα μας, προϊόντα και προσφορές.

o για να καταλάβουμε τι αρέσει σε εσένα αλλά και στους άλλους μας πελάτες. Είναι σημαντικό για εμάς να διασφαλίσουμε ότι θα σου προσφέρουμε αυτό ακριβώς που επιθυμείς!

(2) Αξιοποιούμε την «ημερομηνία γέννησής» σου,

o για να εντοπίζουμε και να αποκλείουμε πιθανές περιπτώσεις απάτης. Πρακτικά προστατεύουμε εσένα αλλά και το PharmaHermes από πιθανές πηγές εξαπάτησης

(3) Αξιοποιούμε το «φύλο» σου,

o για να σε κατευθύνουμε καλύτερα στο σωστό τμήμα μας σελίδας μας. Για να σε κατευθύνουμε πιο γρήγορα στα σχετικά με εσένα προϊόντα.

(4) Αξιοποιούμε τις «πληροφορίες πληρωμής» σου, δηλαδή τις πληροφορίες π.χ. της πιστωτικής σου κάρτας (μην ανησυχείς, είναι 100% ασφαλής και κρυπτογραφημένη),

o για να πληρωθούμε και να πραγματοποιήσουμε επιστροφές. Χρειάζεται να το κάνουμε αυτό για την μεταξύ μας συναλλαγή.

o για να εντοπίζουμε και να αποκλείουμε πιθανές περιπτώσεις απάτης. Δυστυχώς, γιατί είναι απαραίτητο. Είμαστε σίγουροι ότι εσύ δρας καλόβουλα, αλλά κάποιοι άλλοι μπορεί όχι.

(5) Αξιοποιούμε το «ιστορικό επικοινωνίας» σου μαζί μας (αυτό αφορά ό,τι μας έχεις πει – για παράδειγμα μέσω email, chat ή στα social media),

o για να παρέχουμε εξυπηρέτηση πελατών και υποστήριξη. Χρειάζεται να το κάνουμε αυτό για τη μεταξύ μας συναλλαγή.

(6) Αξιοποιούμε «το ιστορικό παραγγελιών» και το καλάθι σου (τι έχεις αγοράσει και τι έχεις αποθηκεύσει στο καλάθι σου για κάποια άλλη στιγμή),

o για να σου πουλήσουμε προϊόντα! Χρειάζεται να το κάνουμε αυτό για τη μεταξύ μας συναλλαγή.

o για να σου παρέχουμε εξυπηρέτηση και υποστήριξη, καθώς και να χειριζόμαστε τυχόν επιστροφές. Χρειάζεται να το κάνουμε αυτό για τη μεταξύ μας συναλλαγή.

o για να ανακαλύπτουμε τι αρέσει σε εσένα, αλλά και στους υπόλοιπους πελάτες μας. Για να διασφαλίσουμε ότι θα σου προσφέρουμε αυτό ακριβώς που επιθυμείς!

(7) Αξιοποιούμε πληροφορίες σχετικά με την φορητή συσκευή σου ή τον υπολογιστή σου και πώς χρησιμοποιείς τη σελίδα μας (αυτές είναι οι πληροφορίες που μας δίνεις όταν βρίσκεσαι στη σελίδα μας, συμπεριλαμβανομένης της IP διεύθυνσής σου και τον τύπο συσκευής που έχεις),

o για να βελτιώσουμε τη σελίδα μας για εσένα. Για να σου προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία αγοράς.

o για να προστατεύουμε τη σελίδα μας. Πρακτικά για να προστατεύσουμε εσένα αλλά και το PharmaHermes από πιθανές πηγές εξαπάτησης και για να μπορούμε να διασφαλίσουμε την 100% ασφάλεια των προσωπικών σου και των προσωπικών μας δεδομένων

Εμείς δεν θα σου ζητήσουμε δεδομένα τοποθεσίας!

(8) Αξιοποιούμε πληροφορίες από λογαριασμούς που δίνεις σε εμάς (πρακτικά, τι κάνουμε εφόσον συνδέσεις π.χ. το Facebook σου στο PharmaHermes),

o για να σου προσφέρουμε προσωποποιημένες προτάσεις προϊόντων & προσφορών, που σε αφορούν. Αυτό θα σε βοηθήσει να μπορέσεις να βρεις άμεσα τα προϊόντα που σε ενδιαφέρουν.

(9) Αξιοποιούμε τις απαντήσεις & αλληλεπιδράσεις σου σε έρευνες, διαγωνισμούς και προσφορές,

o για να πραγματοποιήσουμε έρευνες, να εκτελέσουμε διαγωνισμούς διαγωνισμό ή προσφορές. Χρειάζεται να το κάνουμε αυτό για την μεταξύ μας συναλλαγή.

Δεν χρειάζεται να μας δώσεις τίποτε από τα παραπάνω, αλλά αν δεν το κάνεις, τότε δεν θα μπορέσεις να πραγματοποιήσεις συναλλαγές με το ηλεκτρονικό μας κατάστημα και πιθανότατα δεν θα λάβεις τη βέλτιστη εμπειρία που θέλουμε να σου προσφέρουμε.

Επίσης θα πρέπει να γνωρίζεις ότι όταν χρειάζεται να χρησιμοποιήσουμε τα δεδομένα για εσωτερικές διαδικασίες όπως το να κάνουμε ελέγχους στα συστήματά μας, έρευνα, στατιστική ανάλυση, να βελτιώσουμε τη σελίδα μας ή να αναπτύξουμε νέες υπηρεσίες και προϊόντα, κρυπτογραφούμε και ανωνυμοποιούμε τα προσωπικά δεδομένα με τέτοιο τρόπο ώστε να μην είναι δυνατή η ταυτοποίηση. Αυτά τα δεδομένα, τα μοιραζόμαστε με τρίτους για την εκτέλεση και βελτίωση των υπηρεσιών μας.

Μοιράζοντας τις πληροφορίες σου

Δεν πρόκειται ποτέ να πουλήσουμε οποιαδήποτε πληροφορία προσωπικών δεδομένων σου σε τρίτο – συμπεριλαμβανομένων του ονόματος, της διεύθυνσης, του email, του τηλεφώνου ή των στοιχείων της πιστωτικής σου κάρτας. Αυτό που κάνουμε είναι να μοιραζόμαστε δεδομένα με τις παρακάτω κατηγορίες εταιρειών, ως απαραίτητα στοιχεία για την παροχή υπηρεσιών μας σε εσένα:

• Εταιρείες που έχουν σχέση με τη μεταφορά των προϊόντων σε εσένα, συμπεριλαμβανομένων των υπηρεσιών πληρωμής, αποθήκες, εταιρείες logistics και μεταφορικές εταιρείες
• Επαγγελματίες παρόχους υπηρεσιών, όπως υπηρεσίες marketing, διαφήμισης και εταιρείες παροχής υποστήριξης, βελτιστοποίησης και φιλοξενίας ιστοσελίδων, που μας βοηθούν να διατηρούμε το κατάστημά μας online και να σε ενημερώνουμε για νέα προϊόντα και υπηρεσίες
• Υπηρεσίες ελέγχου πληρωμών, υπηρεσίες Προστασίας του Καταναλωτή και υπηρεσίες αποφυγής ηλεκτρονικής απάτης, για να μπορέσουμε να αντιμετωπίσουμε περιπτώσεις κακόβουλης χρήσης
• Εταιρείες που έχεις εγκρίνει ο ίδιος, όπως σελίδες κοινωνικών δικτύων
• Υπηρεσίες παροχής προσωποποιημένων προτάσεων, για να σου παρέχουμε εξατομικευμένα προϊόντα και υπηρεσίες

Στα παραπάνω πλαίσια, μπορεί να προσφέρουμε σε τρίτους κρυπτογραφημένες & ανώνυμες πληροφορίες και στατιστικά χρήσης για τους χρήστες μας, κάτι που πριν το κάνουμε, θα διασφαλίζουμε ότι δεν σε ταυτοποιούν.

Marketing μηνύματα

Αν μας έχεις δώσει τη συγκατάθεσή σου, θα σου στέλνουμε marketing μηνύματα μέσω email, SMS, Viber, Facebook Messenger, Google Chrome για να σε ενημερώνουμε για το τι κάνουμε και να σε βοηθάμε να δεις και να βρεις τα προϊόντα μας.

Πώς να σταματήσεις τις ενημερώσεις από το PharmaHermes :

Μπορείς να σταματήσεις να δέχεσαι ενημερώσεις από το PharmaHermes ανά πάσα στιγμή.

Για να το κάνεις αυτό, έχεις τις ακόλουθες δυνατότητες:

• Να τροποποιήσεις τις ρυθμίσεις του λογαριασμού σου στο eshop
• Να επιλέξεις το link της διαγραφής που βρίσκεται σε κάθε newsletter που λαμβάνεις
• Απαντώντας στα newsletter μας, αναφέροντας ότι επιθυμείς διαγραφή
• Επικοινωνώντας με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας
• Στέλνοντας email στο info@pharmahermes.gr 

Μόλις το κάνεις, θα ανανεώσουμε το συντομότερο δυνατό το προφίλ σου, διασφαλίζοντας ότι δεν θα λάβεις στο μέλλον άλλα marketing μηνύματα.

Παρακαλούμε για την κατανόησή σου μέχρι να ανανεωθούν όλα μας τα συστήματα, γιατί το PharmaHermes αποτελείται από ένα μεγάλο δίκτυο αλληλένδετων υπηρεσιών και πρέπει όλες να ενημερωθούν σωστά για κάθε σου αίτημα.

Επίσης θα πρέπει να γνωρίζεις ότι άσχετα με την απόρριψη των marketing μηνυμάτων μας, εμείς θα συνεχίσουμε να σου στέλνουμε ενημερώσεις για τις παραγγελίες σου ή το καλάθι σου καθώς αυτού του είδους επικοινωνία είναι σημαντική για τη μεταξύ μας συναλλαγή.

Βλέποντας τις διαφημίσεις του PharmaHermes στο internet

Όπως τα περισσότερα διαδικτυακά καταστήματα, διατηρούμε online διαφημιστική παρουσία, για να σε ενημερώνουμε για τις δράσεις μας και να μπορείς να ανακαλύψεις τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας.

Όπως πολλές άλλες εταιρείες, στοχεύουμε τα banners και τις διαφημίσεις του PharmaHermes σε εσένα όταν βρίσκεσαι σε άλλες σελίδες ή εφαρμογές. Αυτό γίνεται με τη χρήση μεγάλου πλήθους δικτύων ψηφιακού marketing και διαφήμισης, καθώς και με τη χρήση πολλαπλών τεχνολογιών ψηφιακής διαφήμισης όπως τα pixels, cookies, mobile identifiers, μαζί με υπηρεσίες που προσφέρουν ορισμένες σελίδες και κοινωνικά δίκτυα όπως τα Google Audiences & Facebook Custom Audiences.

Τα banners και οι διαφημίσεις που βλέπεις βασίζονται στις πληροφορίες που έχουμε για εσένα, ή από την προηγούμενη χρήση που έκανες στο PharmaHermes, ή από τις διαφημίσεις που κλίκαρες μέσα στο PharmaHermes.

Πώς φυλάμε τις πληροφορίες σου

Διατηρούμε τις πληροφορίες σου μόνο για όσο καιρό είσαι χρήστης ή πελάτης μας. Αν επιλέξεις να μην είσαι χρήστης ή πελάτης μας ή επιθυμείς να διαγράψεις τα δεδομένα σου, μπορείς να μας το ζητήσεις στο email info@pharmahermes.gr να διαγράψουμε τις πληροφορίες που έχουμε για εσένα.

Αν υπάρχει απαραίτητος λόγος να διατηρήσουμε δεδομένα σου (για παράδειγμα, το πιστωτικό σου υπόλοιπο, την εγγύηση των προϊόντων σου, τις επιστροφές σου, κτλ) ή για να προλάβουμε τυχόν απόπειρες απάτης ή για να διασφαλίσουμε τη σωστή τήρηση των Όρων Χρήσης της σελίδας μας, μπορεί να κρατήσουμε κάποια τμήματα των πληροφοριών σου, ακόμα κι αν έχεις κλείσει ή διαγράψει το λογαριασμό σου.

Σου βεβαιώνουμε ότι οι υπάλληλοί μας που δεν απαιτείται να έχουν πρόσβαση στα προσωπικά δεδομένα δεν έχουν καμία πρόσβαση σε αυτά, καθώς και ότι έχουμε λάβει κάθε μέτρο για τη διασφάλισή τους, χρησιμοποιώντας πολλαπλές εσωτερικές δικλείδες ασφαλείας με τη χρήση ειδικών λογισμικών ασφαλείας.

Τα δικαιώματά σου

Έχεις πολλά δικαιώματα που σχετίζονται με τα προσωπικά σου δεδομένα:

• Το δικαίωμα να ενημερώνεσαι για το πώς χρησιμοποιούνται οι προσωπικές σου πληροφορίες
• Το δικαίωμα να έχεις πρόσβαση στις προσωπικές πληροφορίες που διατηρούμε για εσένα
• Το δικαίωμα να ζητήσεις τη διόρθωση ανακριβειών πάνω στα προσωπικά σου δεδομένα
• Το δικαίωμα να ζητήσεις να διαγράψουμε τα δεδομένα σου, ή να σταματήσουμε να τα επεξεργαζόμαστε ή να τα συλλέγουμε, σε κάποιες περιπτώσεις
• Το δικαίωμα να σταματήσεις να λαμβάνεις τα marketing μηνύματα
• Το δικαίωμα να διαμαρτυρηθείς για κακή / ανακριβή χρήση των δεδομένων σου και να αιτηθείς τον περιορισμό της επεξεργασίας τους
• Το δικαίωμα να ζητήσεις να μεταφέρουμε τα δεδομένα που διατηρούμε για εσένα (ή τμήμα αυτών) σε άλλη υπηρεσία

Αν ποτέ θελήσεις να εξασκήσεις κάποιο από τα δικαιώματά σου, έχεις κάποιο παράπονο ή απλά, θέλεις να μας ρωτήσεις κάτι πάνω σε αυτό, σε παρακαλούμε επικοινώνησε μαζί μας στο email info@pharmahermes.gr

Αλλαγές της διαδικασίας προστασίας Προσωπικών Δεδομένων

Υπάρχει πιθανότητα να επικαιροποιούμε την παρούσα σελίδα ανά διαστήματα, ώστε να σου περιγράφουμε έγκυρα το πώς επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σου.

Αν πραγματοποιήσουμε σημαντικές αλλαγές, θα το κάνουμε απόλυτα ξεκάθαρο στη σελίδα του PharmaHermes ή άλλες υπηρεσίες του PharmaHermes, ή με άλλα μέσα όπως την επικοινωνία μέσω email, ώστε να ενημερωθείς και να κρίνεις αν συμφωνείς με τις νέες αλλαγές, πριν επιλέξεις να χρησιμοποιήσεις το PharmaHermes 

Cookies

Χρησιμοποιούμε cookies όταν επισκέπτεσαι τη σελίδα μας. Υπάρχουν τέσσερις βασικοί τύποι cookies – και εδώ σου δείχνουμε πώς και γιατί τα χρησιμοποιούμε.

(1) Cookies που διασφαλίζουν τη χρήση της σελίδας. Αυτά τα cookies σου επιτρέπουν να πλοηγηθείς στη σελίδα μας και να χρησιμοποιήσεις λειτουργικότητές μας όπως την «Προσθήκη στο καλάθι»!

(2) Cookies που μετρούν τα στατιστικά πλοήγησης. Αυτά τα cookies μας επιτρέπουν να μετράμε και να αναλύουμε πώς οι χρήστες μας χρησιμοποιούν τη σελίδα μας, για να μπορέσουμε να βελτιώσουμε και τη λειτουργικότητά της και την εμπειρία αγορών σου.

(3) Cookies προτιμήσεων του χρήστη. Όταν πλοηγείσαι ή αγοράζεις από το PharmaHermes, αυτά τα cookies θα θυμούνται τις προτιμήσεις σου (όπως π.χ. ποια προϊόντα έβλεπες), ώστε να μπορούμε να κάνουμε την εμπειρία πλοήγησής σου όσο καλύτερη γίνεται και κυρίως, πιο προσωπική στα μέτρα σου.

(4) Cookies στόχευσης ή διαφήμισης. Αυτά τα cookies χρησιμοποιούνται στο να δείχνουμε διαφημίσεις που είναι όσο πιο κοντά γίνεται στις προτιμήσεις σου. Επίσης μέσω αυτών, διασφαλίζουμε ότι δεν θα σου δείχνουμε συνέχεια διαφημίσεις, αλλά θα μπορούμε να περιορίζουμε τον αριθμό που τις βλέπεις, ώστε και να μη σε κουράζουμε αλλά και να έχουμε πιο αποτελεσματικές καμπάνιες.

Χρησιμοποιώντας τη σελίδα μας, συμφωνείς να τοποθετήσουμε τέτοιου είδους cookies στη συσκευή σου και να έχουμε πρόσβαση σε αυτά όταν θα μας ξανά-επισκεφθείς στο μέλλον. Αν θελήσεις να διαγράψεις αυτά τα cookies που είναι στον υπολογιστή σου, μπορείς να το κάνεις ως παρακάτω:

Στην περίπτωση που θέλεις να εξαιρεθείς από τις πληροφορίες που συλλέγουμε μέσω του Google Analytics, μπορείς να κατεβάσεις και να εγκαταστήσεις μέσω του παρακάτω συνδέσμου, add on για το πρόγραμμα περιήγησης (browser) που χρησιμοποιείς.

https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/

Στις ρυθμίσεις του browser (Πρόγραμμα Πλοήγησης) μπορείς να επιλέξεις να εμποδίζει ο browser σου από το να δέχεται νέα cookies ή να σε ρωτάει κάθε φορά που ένα νέο cookie πρόκειται να εγκατασταθεί στον σκληρό σου δίσκο. Παρόλα αυτά θα πρέπει να γνωρίζεις πως αν επιλέξεις να εμποδίζεις τα cookies από το να αποθηκευτούν στον σκληρό του δίσκο δεν θα μπορείς να χρησιμοποιήσει κάποιες υπηρεσίες του PharmaHermes

Για τον έλεγχο των ειδοποιήσεων (notifications) του browser σου ακολουθείς τα παρακάτω βήματα.

Για Chrome: Πηγαίνεις Ρυθμίσεις -> Για προχωρημένους -> Απόρρητο & Ασφάλεια -> Ρυθμίσεις περιεχόμενου -> Ειδοποιήσεις

Για Mozilla Firefox: Πηγαίνεις Επιλογές -> Απόρρητο & Ασφάλεια -> Δικαιώματα -> Ειδοποιήσεις

Για τον έλεγχο των cookies μπορείς να βρείτε περισσότερες πληροφορίες στους παρακάτω συνδέσμους:

Chrome:

https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=…

Internet Explorer:

http://support.microsoft.com/kb/278835

Firefox:

http://support.mozilla.org/en-US/kb/Clear%20Recent…

Safari:

http://support.apple.com/kb/PH5042

Opera:

https://addons.opera.com/en/extensions/details/dis…

Πώς να επικοινωνήσεις μαζί μας

Εάν:

• Έχεις ερωτήσεις ή παρατηρήσεις πάνω σε αυτή τη σελίδα
• Θα ήθελες να σταματήσουμε να χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες σου
• Θα ήθελες να εξασκήσεις οποιοδήποτε δικαίωμα από αυτά που καταγράψαμε παραπάνω ή έχεις κάποιο παράπονο

Σε παρακαλούμε μη διστάσεις να επικοινωνήσεις με την ομάδα μας, για να σε εξυπηρετήσει και να απαντήσει σε οποιαδήποτε ερώτηση που τυχόν θα έχεις είτε μέσω του email info@pharmahermes.gr, είτε μπορείς να χρησιμοποιήσεις τη φόρμα επικοινωνίας μας ή να μας καλέσεις στο Τηλέφωνο, Δευτέρα ως Παρασκευή 09:00-13:30